PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tardaré en recibir mi alfombra personalizada desde el momento del pedido?

Los pedidos se tramitan en 24 horas y se envían directamente a nuestros tejedores, que empiezan a confeccionar su pieza personalizada de inmediato si no está disponible en stock. Todo el proceso, desde la esquila, el hilado y el teñido de la lana hasta el tejido, lavado y transporte de la alfombra, dura aproximadamente de 4 a 6 semanas. En los meses de invierno, el proceso de secado tarda un poco más, por lo que la entrega puede demorarse entre 1 y 2 semanas más.

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Nos toca a nosotros! 

¿Dónde se realizan los envíos?

Actualmente realizamos envíos a cualquier parte del mundo. 

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

En cuanto su alfombra salga de Marruecos, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su viaje a través de los océanos.

¿Hay alguna forma de recibir mi alfombra antes?

¿Tienes prisa? Envíanos una nota a contact@moroccan-carpet.com y haremos todo lo posible por acelerar el proceso, pero recuerda que tejer un Alfombra bereber a mano lleva su tiempo.

¿Qué hago si mi alfombra sufre daños durante el envío?

Tomamos todas las precauciones necesarias para que su alfombra esté segura durante el transporte, pero si ocurre algo por el camino, no se preocupe. Ponte en contacto con nosotros a través de contact@moroccan-carpet.com y lo arreglaremos. 

¿Cuáles son mis opciones de entrega?

All orders are shipped via DHL Express.

¿Cuánto tarda la entrega una vez enviado el pedido?

Todos los artículos se envían por vía aérea desde Rabat, por lo que su pedido no debería tardar más de 3-5 días laborables entre el momento en que despega y cuando llega a su puerta si se encuentra en Estados Unidos o Europa, y de 4-21 días si está en Asia y el resto del mundo.

¿Realizan entregas los fines de semana?

Unfortunately, DHL does not allow for weekend delivery.

¿Tengo que estar presente para firmar la entrega?

Será necesario que alguien esté presente en la dirección para firmar la entrega de su alfombra.

¿Puedo anular mi pedido?

Después de realizar un pedido, tiene hasta las 21:00 GMT del día siguiente para cancelarlo y recibir el reembolso.

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

We’ll send you an email each time your rug makes a move. If you’re feeling a bit impatient, just drop us a note at Contact@moroccan-carpet.com and we’ll be back to you with a status update within 2-3 days.

¿Con qué frecuencia recibiré información actualizada sobre mi pedido?

At each major step in the process, we’ll send you a note! You’ll hear from us when: (1) we’ve received your custom order, (2) when our team of weavers get to work on your rug, (3) when your rug is woven, washed, and ready to go, and (4) when your order leaves Morocco or if the rug is available in stock you will get a DHL tracking number that show where the rug is exactly. 

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

En cuanto su alfombra salga de Marruecos, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su viaje.

¿Cuánto tardaré en recibir mi alfombra personalizada?

Los pedidos se tramitan en 24 horas y se envían directamente a nuestros tejedores, que empiezan a confeccionar su pieza personalizada de inmediato. Todo el proceso, desde la esquila, el hilado y el teñido de la lana hasta el tejido, lavado y transporte de la alfombra, dura aproximadamente entre 8 y 10 semanas. En los meses de invierno, el proceso de secado tarda un poco más, por lo que la entrega puede demorarse entre 1 y 2 semanas más.

¿Puedo devolver mi alfombra?

Todos los pedidos son finales y no podemos aceptar devoluciones. Por favor, asegúrese de que todas las medidas, colores y diseño son correctos antes de enviar su pedido.

¿Puedo anular mi pedido?

Después de realizar un pedido, tiene hasta las 21:00 GMT del día siguiente para cancelarlo y recuperar su dinero.

¿Y si no me gusta lo que he pedido?

Esperamos que eso nunca ocurra. Estamos aquí para responder a cualquier pregunta que tengas antes de realizar un pedido para asegurarnos de que estás 100% contento con tu diseño único.

¿Dónde se fabrican las alfombras marroquíes?

Nuestras alfombras se fabrican en las montañas del Atlas, a unas 2 horas de Meknes.

¿De qué están hechas las alfombras marroquíes?

Cada alfombra marroquí está fabricada con lana 100% del Medio y Alto Atlas

¿Cómo se garantiza la calidad de las alfombras?

Llevamos años investigando y nos asociamos únicamente con los artesanos con más talento, que llevan generaciones fabricando alfombras. La calidad de nuestras alfombras es lo que más nos enorgullece. Compruebe lo que nuestros clientes dicen de nosotros.

Soy diseñador, ¿puedo encargar algo aún más especial para un cliente?

Por supuesto. Nos encanta ayudar a los diseñadores a hacer realidad su visión personalizada.

Envíanos una nota a Contact@moroccan-carpet.com con tus bocetos, ideas o lo que tengas y nos pondremos manos a la obra.

El precio dependerá de la complejidad y el tamaño de la solicitud. 

Si quiero un diseño que no veo, ¿qué hago?

Si hay algo con lo que sueña pero no lo ve en nuestro sitio web, envíenos una nota a contact@moroccan-carpet.com y veremos qué podemos hacer.

Alfombra marroquí LTD

ADDRESS : 71-75 Shelton Street London Greater London WC2H 9JQ UNITED KINGDOM

TELEPHONE: +44 7868 702108

Email: contact@moroccan-carpet.com

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