FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir mon tapis personnalisé à partir du moment où je le commande ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures et envoyées directement à nos tisserands qui commencent à fabriquer votre pièce personnalisée immédiatement si elle n'est pas disponible en stock. L'ensemble du processus - de la tonte, du filage et de la teinture de la laine au tissage, au lavage et au transport du tapis - prend environ 4 à 6 semaines. Pendant les mois d'hiver, le processus de séchage prend un peu plus de temps, il faut donc compter 1 à 2 semaines supplémentaires pour la livraison.

Quel est le coût de l'expédition ?

C'est à nous de jouer ! 

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement partout dans le monde. 

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre tapis quitte le Maroc, nous vous envoyons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son voyage à travers les océans.

Existe-t-il un moyen d'obtenir mon tapis plus tôt ?

Vous êtes pressé ? Envoyez-nous un message à l'adresse contact@moroccan-carpet.com et nous ferons tout notre possible pour accélérer le processus. Tapis berbère à la main prend du temps !

Que dois-je faire si mon tapis est endommagé pendant le transport ?

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de votre tapis pendant le transport, mais si quelque chose se produit en cours de route, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous via contact@moroccan-carpet.com et nous ferons le nécessaire. 

Quelles sont mes options de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées par FedEx International Air depuis Rabat.

Quel est le délai de livraison une fois ma commande expédiée ?

Tous les articles sont expédiés par avion depuis Rabat, de sorte que votre commande ne devrait pas prendre plus de 3 à 5 jours ouvrables entre le moment où elle décolle et celui où elle arrive à votre porte si vous êtes aux États-Unis ou en Europe, et de 4 à 21 jours si vous êtes en Asie ou dans le reste du monde.

Livrez-vous le week-end ?

Malheureusement, FedEx ne permet pas la livraison le week-end.

Dois-je être présent pour signer mon livret ?

Une personne devra être présente à l'adresse pour signer la livraison de votre tapis.

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous avez jusqu'à 21 heures GMT le jour suivant pour l'annuler et recevoir un remboursement.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Nous vous enverrons un courriel à chaque fois que votre tapis bougera. Si vous êtes un peu impatient, envoyez-nous un message à l'adresse Contact@moroccan-carpet.com et nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation dans les 2 à 3 jours.

À quelle fréquence recevrai-je des mises à jour sur ma commande ?

A chaque étape importante du processus, nous vous enverrons un message ! Vous recevrez des nouvelles de nous lorsque : (1) nous avons reçu votre commande personnalisée, (2) notre équipe de tisserands se met au travail sur votre tapis, (3) votre tapis est tissé, lavé et prêt à partir, et (4) votre commande quitte le Maroc ou si le tapis est disponible en stock, vous recevrez un numéro de suivi FedEx qui vous indiquera où se trouve exactement le tapis. 

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre tapis quitte le Maroc, nous vous envoyons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son parcours.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon tapis personnalisé ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures et envoyées directement à nos tisserands qui commencent immédiatement à fabriquer votre pièce personnalisée. L'ensemble du processus - de la tonte, du filage et de la teinture de la laine au tissage, au lavage et au transport du tapis - prend environ 8 à 10 semaines. Pendant les mois d'hiver, le processus de séchage prend un peu plus de temps, il faut donc compter 1 à 2 semaines supplémentaires pour la livraison.

Puis-je retourner mon tapis ?

Toutes les commandes sont définitives et nous n'acceptons pas les retours. Veuillez vous assurer que toutes les mesures, les couleurs et le design sont corrects avant de soumettre votre commande !

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous avez jusqu'à 21h00 GMT le jour suivant pour l'annuler et vous faire rembourser.

Et si je n'aime pas ce que j'ai commandé ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais ! Nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez avant de passer commande, afin que vous soyez 100% satisfait de votre création unique.

Où sont fabriqués les tapis marocains ?

Nos tapis sont fabriqués dans les montagnes de l'Atlas, à environ 2 heures de Meknès.

De quoi sont faits les tapis marocains ?

Chaque tapis marocain est fabriqué à partir de 100% de laine du Moyen et Haut Atlas.

Comment garantissez-vous la qualité des tapis ?

Nous avons fait des années de recherche et nous ne travaillons qu'avec les artisans les plus talentueux qui fabriquent des tapis depuis des générations. La qualité de nos tapis est ce dont nous sommes le plus fiers ! Découvrez ce que nos clients disent de nous.

Je suis designer, puis-je commander quelque chose d'encore plus spécial pour un client ?

Bien sûr ! Nous aimons aider les créateurs à concrétiser leur vision personnalisée.

Envoyez-nous un message à Contact@moroccan-carpet.com avec vos croquis, vos idées ou tout ce que vous voulez et nous nous mettrons au travail.

Le prix dépend de la complexité et de la taille de la demande. 

Si je souhaite un dessin que je ne vois pas, que dois-je faire ?

Si vous rêvez de quelque chose qui ne figure pas sur notre site web, envoyez-nous un message à l'adresse contact@moroccan-carpet.com et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Tapis marocain LTD

ADRESSE : 71-75 Shelton Street London Greater London WC2H 9JQ ROYAUME-UNI

TÉLÉPHONE : +44 7868 702108

Courriel : contact@moroccan-carpet.com

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